Условия оплаты и возврата средств
Обратите внимание: Услуга сервиса ДелоВХод.ru заключается в предоставлении доступа к цифровому результату работы инструментов сервиса (сгенерированные данные в личном кабинете). Услуга считается полностью оказанной в момент предоставления пользователю такого результата.
1. Общие положения
Настоящие правила регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги сервиса ДелоВХод.ru. Оплата производится банковскими картами через защищенное соединение платежного шлюза.
2. В каких случаях возврат не производится
В соответствии с законодательством РФ, возврат средств за цифровые товары и услуги надлежащего качества, которые уже были предоставлены пользователю (результат сформирован и доступен в личном кабинете в течение 1 часа), не осуществляется. Субъективное несогласие с результатами работы алгоритма (нейросети) не является основанием для возврата.
3. В каких случаях возврат гарантирован
Мы вернем вам деньги или предоставим услугу повторно в следующих ситуациях:
- Технический сбой: деньги списались с карты, но результат не был сформирован и не появился в личном кабинете в течение 1 часа.
- Ошибочный (двойной) платеж: из-за сбоя браузера или платежной системы сумма была списана дважды за один и тот же запрос.
4. Порядок запроса возврата
Если вы столкнулись с проблемой, описанной в п.3, вам необходимо:
- Написать письмо на адрес support@delovhod.ru.
- Указать в теме письма «Запрос на возврат средств».
- В теле письма указать: email, на который оформлялся заказ, дату и время платежа, а также описать причину (например, результат не появился в личном кабинете).
- Приложить чек об оплате (приходит от банка или ОФД).
5. Сроки рассмотрения и зачисления
Заявки на возврат рассматриваются службой поддержки в течение 1-2 рабочих дней. При одобрении возврата средства перечисляются обратно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.